2022년 여주몰 운영과 관리 용역 과업설명서

Ⅰ. 사업개요

1. 과 업 명

­­­­­­­­­

1

2. 과업목적

­­­­­­­­­­

1

3. 과업범위

­­­­­­­­­­

1

4. 과업범위

­­­­­­­­­

1

5. 사업운영 기간

­­­­­­­­­

1

6. 총 사업비

­­­­­­­­­

1

7. 계약방법

­­­­­­­­­

1

Ⅱ. 과업내용

1. 요구사항 목록

­­­­­­­­­

2

2. 요구사항 상세

­­­­­­­­­

3

Ⅲ. 제안서 작성요령

1. 제안서의 효력

­­­­­­­­­

15

2. 제안서 작성시 유의사항

­­­­­­­­­

15

Ⅳ. 과업의 수행

1. 일반사항

­­­­­­­­­

17

2. 비밀 및 보안

­­­­­­­­­

18

3. 사업수행시 유의사항

­­­­­­­­­

18

Ⅴ. 성과물의 제출

1. 착수보고

­­­­­­­­­

19

2. 완료보고

­­­­­­­­­

19

3. 기타보고

­­­­­­­­­

20

Ⅰ

사업 개요

Ⅱ

과업 내용

요구사항분류

요구사항

고유번호

요구사항

요구사항수

사업운영수행 요구사항

MAR- 001

쇼핑몰 운영 관리

16

MAR- 002

여주몰 시스템 장애 관리

MAR- 003

쇼핑몰 보안관리

판매관리 운영수행 요구사항

MAR- 004

입점사 및 제품관리

MAR- 005

여주몰 판매관리(상시)

MAR- 006

입점업체 선정 및 관리

MAR- 007

판매금액 및 쿠폰 등 정산 지급 관리

MAR- 008

콜센터 운영 및 게시물 관리

MAR- 009

고객관리 서비스 강화

MAR- 010

택배비 지원을 위한 계약 및 판매 내역 관리

MAR- 011

여주몰 콘텐츠 관리 및 디자인 작업

MAR- 012

여주몰 상세페이지 제작

MAR- 013

여주몰 홍보 마케팅 운영

MAR- 014

입점사 역량강화 교육 및 컨설팅

MAR- 015

판매 촉진을 위한 프로모션 운영

MAR- 016

사업 운영 전반 및 홍보마케팅 등에 대한 분석 

운영인력

MHR- 001

운영인력 구성 및 지원

1

보안관리

SER- 001

판매관리 전반 운영 및 보안

2

SER- 002

운영 지침 및 규정 준수 사항

프로젝트관리

요구사항

PMR- 001

사업수행 조직구성

6

PMR- 002

판매관리 투입 인력

PMR- 003

산출물 및 성과물 소유

PMR- 004

정기보고

PMR- 005

사업수행 관리

PMR- 006

인수인계 관리

계

25

요구사항 고유번호

MAR- 001

요구사항 명칭

쇼핑몰 운영 관리

요구사항

상세설명

정의

여주몰 쇼핑몰 시스템의 안정적인 운영을 위한 지속적인 관리

세부

내용

• 쇼핑몰의 정상적 운영에 필요한 업무 수행

• 장애 모니터링

• 고객 응대(이용자/입점업체)

• 시스템이 최적의 상태로 운영될 수 있도록 시스템 유지보수업체와 

유기적으로 협조하여 시스템 운영

• 시스템 인프라 관련 작업 시 해당작업을 지원하고 작업 이후 

서비스 정상화 여부를 확인

• 운영 중 안정적인 서버 호스팅 구현

-  2022년 운영 용역 기간 중 상품 및 각종 콘텐츠 자료를 회선의 

부하 없이 서비스 제공

• 콘텐츠 개발 및 마케팅파트의 기획 운영에 따른 시스템 지원

• 운영 플랫폼(PC, 모바일 등)에 따른 안정화 지원

요구사항 고유번호

MAR- 002

요구사항 명칭

여주몰 시스템 장애 관리

요구사항

상세설명

정의

여주몰 쇼핑몰 시스템의 안정적인 운영을 위한 지속적인 관리

세부

내용

• 운영 기간 중 장애 발생에 대한 모니터링(장애감시)

• 장애감시를 통해 이상 징후 발견 시 보고 및 대고객 서비스 조치

• 장애 발생 시, 시스템 유지보수 업체 즉시 공유 및 조치 요청

-  관련 유지보수 상시 복구 체계 마련

-  긴급 장애 시 응급조치 후 복구 준비 및 실행

• 복구 대책에 따른 복구 수행, 조치 결과 기록 및 보고

• 연중 무결점 시스템 관리 -  수시로 신용카드, 실시간 계좌이체 등의 결제 수단을 통해 고객 주문 및 배송이 이뤄지게 되므로 운영 중 무결점 운영 실시

• 카드결제 시스템에 대한 수시 점검 실시

요구사항 고유번호

MAR- 003

요구사항 명칭

쇼핑몰 보안관리

요구사항

상세설명

정의

쇼핑몰 보안관리

세부

내용

• 쇼핑몰 보안관리

-  쇼핑몰 보안에 필요하다고 판단되는 모든 제반 업무

• 쇼핑몰 보안범위

-  개인정보 보호

-  여주몰 쇼핑몰 관련 모든 정보

-  이외 기타 운영을 하면서 나타나는 전반적인 정보에 대하여 보안유지 및 예방에 대한 의무 요구(사업담당 실무자 이외의 직원 요청 시 사업담당자 승인 또는 공문처리 필수)

-  계약 시 협상에 의하여 결정 및 업무 세부분장

• 고객데이터의 안정적 관리 및 유출방지

-  아이디, 패스워드 관리 대책 및 정기적 점검

• 시스템 및 서버관리 업체와 협의를 통한 DB백업 및 보안관리

• 내부 직원 보안 조치 및 보안서약서 징구

요구사항 고유번호

MAR- 004

요구사항 명칭

입점사 및 제품관리

요구사항

상세설명

정의

지침에 따른 판매지원을 위한 제품 관리

세부

내용

• 입점사 기본 관리

-  생산 및 제작 시기별 출하일정 체크 및 상세페이지 스펙 수정보완(요청시)

-  이벤트 요청 입점사 가격 및 일정 조율

-  입점사별 특이사항 별도 관리 및 보고(배송 출고일, 시간, 발주방법, 

유통기한 및 제조일자 표시관리, 품절상태 등)

• 입점사 ‘여주몰’ 이용에 필요한 안내 및 지원

-  입점 입점사와의 거래개설 : 운영사는 입점이 확정된 입점사와 거래

계약을 체결하고 거래계약서를 보관 비치하며, 필요 시 사본 제공

-  입점대상 품목에 대한 상품설명서 등 품질보증 입증서류 검토

-  신규입점 입점사 및 상품에 대한 입점기준 체계 확립

-  입점사에 쇼핑몰 운영에 대한 지속적인 노하우 전수를 통한 

전자상거래 역량 강화

• 입점사 상품 관리 -  신규 등록 상품 검토 및 적용, 모니터링

-  요청 입점사 상품 등록 및 수정사항 처리

-  상품의 인증내역, 원산지표기, 허위과대 광고 표기 오류 등 등록된 

상품 상세정보 모니터링

요구사항 고유번호

MAR- 005

요구사항 명칭

여주몰 판매관리(상시)

요구사항

상세설명

정의

본 채널 및 외부채널의 안정적인 운영 및 판매 관리

세부

내용

• 판매관리 운영체계 확립 및 매뉴얼화

• 포털사이트 키워드 광고 유지 관리 : 네이버 등 주요 포털

-  재단에서 키워드 등록 시 상품 유지관리 및 통계자료 분석

• 입점제품에 대한 상세페이지를 다양한 제품정보와 함께 구성

• 외부채널에 대한 전반적인 관리(카카오톡 스토어팜, 네이버 스마트스토어, 우체국 쇼핑몰, 롯데닷컴, 11번가 등)

• 기획전(이벤트) 디자인 및 판매증대를 위한 마케팅 계획 수립 및 추진

-  매월 기획전 운영 및 관리

-  이벤트 선정/미선정 안내 및 정산작업 지원 등

• 추석, 설 명절 등 특정 마케팅 시기에 상품 구성 기획, 판매 활성화를 위한 세부 계획안 수립 보고 및 시행(시행 1달 전 수립 필수)

요구사항 고유번호

MAR- 006

요구사항 명칭

입점업체 선정 및 관리

요구사항

상세설명

정의

여주몰 신뢰 강화를 위한 입점업체 체계 관리

세부

내용

⦁ 입점사 입점 심사 관리

-  입점 신청서 관리 및 입점 관련 서류 보완 조치

-  신청 입점사 방문 심사/수수료 설명

-  심사 평가표 작성 입점 여부 분류 및 자료안내

⦁ 입점사 상품 관리 -  신규 등록 상품 검토 및 적용, 모니터링

-  요청 입점사 상품 등록 및 수정사항 처리(상세페이지 제작)

-  상품의 인증내역, 원산지표기, 허위과대 광고 표기 오류 등 등록된 

상품 상세정보 모니터링

⦁ 여주몰 입점 계약 및 보고

요구사항 고유번호

MAR- 007

요구사항 명칭

판매금액 및 쿠폰 등 정산 지급 관리

요구사항

상세설명

정의

정산 및 회계 처리(내/외부 채널)

세부

내용

⦁ 신용카드와 무통장 입금 등 입금 내용을 정산 처리하여 재단에 정산내역 보고

(월 1회/ 보고일은 협의)

-  전월 매출에 대한 입점사별, 채널별 월별 현황 매월 5일 보고

⦁ 여주몰 전용 계좌를 통한 투명한 판매대금 관리

⦁ 정산 및 세금계산서 취합 세무처리업무 매월 시행

⦁ 당월 적립금 및 쿠폰 정산내역 정리하여 매월 20일 보고

⦁ 내/외부 채널 홍보 마케팅비 관리

-  홍보 마케팅 기획과 계획 수립, 운영, 청구, 보고

요구사항 고유번호

MAR- 008

요구사항 명칭

콜센터 운영 및 게시물 관리

요구사항

상세설명

정의

고객 CS 및 여주몰 내/외부 채널 게시물 통합관리

세부

내용

⦁ 고객 콜센터 운영은 월~금, 09:00~18:00, 토‧일요일, 공휴일 휴무

⦁ 고객 불만 처리 관리

-  구매 상품 불만 건 접수(전화, 후기, 게시글)>사후처리>운영보고

-  배송일 지연에 따른 입점사 체크 후 안내

-  고객 불만 건에 따른 처리방안 입점사 대책 협의

⦁ 고객/입점사 게시판 관리

-  고객/입점사 게시판 문의건 접수 -  문의건 신속 답변 처리 

⦁ 공지사항 관리

-  쇼핑몰 업무관련 고객/입점사 공지 (배송안내, 이벤트 당첨자 등)

⦁ 기타(후기) 게시판 관리

-  고객/운영자가 게시판 활성화 계획 수립 및 운영

-  상품 후기 대응 등

요구사항 고유번호

MAR- 009

요구사항 명칭

고객관리 서비스 강화

요구사항

상세설명

정의

고객관리를 통한 충성고객 증대 

세부

내용

⦁ 고객관리에 대한 전체적인 운영 계획 수립 및 수행

-  구매 고객 재구매 유도 방안 제시 및 수행

-  휴면계정 전환 방지를 위한 다양한 CRM운영

⦁ 제품평점, 가격, 판매량, 기간별, 업체별 분류를 통한 고객만족 강화

및 판매 활성화 방안 수립

⦁ 고객의 제품별 이용후기 및 댓글을 관리하여 제품운영에 반영

⦁ 상품 불만족사항 입점사와의 연결처리 

⦁ 고객 불만 처리방안은 입점사와 협의 후 처리

⦁ 고객게시판의 질의응답 처리 (답변처리기한 2일 이내)

⦁ 상품문의 게시판의 질의응답 처리 (답변처리기한 3일 이내)

⦁ 상품별 고객품평에 대한 정기적 점검 및 조치

요구사항 고유번호

MAR- 010

요구사항 명칭

택배비 지원을 위한 계약 및 판매 내역 관리

요구사항

상세설명

정의

내/외부 채널 배송(송장입력) 완료 데이터 관리

세부

내용

⦁ 입점사 택배 이용현황 파악

⦁ 택배비 지원 지침에 따른 무료 배송 처리 및 기획 판매 운영 관리

⦁ 배송완료 판매 건에 대한 자료 매주 시스템 입력

-  환불, 반품 포함 판매 건에 대한 데이터 업로드 

⦁ 택배비 지원을 위한 정산처리 지원

요구사항 고유번호

MAR- 011

요구사항 명칭

여주몰 콘텐츠 관리 및 디자인 작업

요구사항

상세설명

정의

노출상품 및 각종 디자인 관련 작업 수행 

세부

내용

⦁ 쇼핑몰 메인을 반기 1회 이상 디자인 개편

-  최신 웹 트렌드 감각에 맞는 고객 중심의 디자인과 제품 위주 구성

⦁ 메인 상품 디스플레이 및 구성 월 1회 이상 개편

-  제품삭제, 계절제품 진열, 판매가격 변동 등 메인화면에 진열되는

제품의 수정됨에 따라 메인화면의 콘텐츠 및 이미지, 가격 등을

수시 변경 

⦁ 사용자 중심 레이아웃 관리

-  메뉴, 주요 테마 등 메인 및 서비스화면 구성 제작

⦁ 여주몰의 활성화를 위한 콘텐츠의 지속적인 개발 및 적용

-  각종 이벤트 및 기획전 페이지 디자인

-  메인배너, 홍보용 배너 및 웹자보, 제작

-  결과물에 대한 콘텐츠 관리체계 구축 및 제공

* 디자인 소스 구매건에 대한 별도 관리 및 라이센스 유지 및 이관

요구사항 고유번호

MAR- 012

요구사항 명칭

여주몰 상세페이지 제작

요구사항

상세설명

정의

입점사 상품에 대한 상세페이지 리뉴얼 및 제작

세부

내용

⦁ 입점사 상세페이지 템플릿 화를 통한 일원화 작업

-  최신 웹 트렌드 감각에 맞는 고객 중심의 디자인 템플릿 제안

-  선정 템플릿을 기반으로 한 상품 페이지 리뉴얼 및 제작(업체당 2개 이상)

-  상세페이지 리뉴얼 및 제작에 필요한 자료 수집관리

-  섬네일 이미지와 디자인 소스 관리체계 구축 및 제공

요구사항 고유번호

MAR- 013

요구사항 명칭

여주몰 홍보 마케팅 운영

요구사항

상세설명

정의

온라인 홍보 마케팅에 대한 전반

세부

내용

⦁ 내부채널 회원 유지를 위한 CRM관리

⦁ 채널별 맞춤형 온라인 마케팅 지원

-  명절기획전, 월별기획전 등 상품 기획 및 홍보

⦁ SNS(페이스북, 인스타 등) 활용마케팅

⦁ 포털사이트 키워드 광고 유지관리

⦁ 각 채널별 마케팅 계획 별도 제안

-  재단과 협의 후 등록, 보고의 순으로 진행

⦁ 추진에 따른 실비 정산

요구사항 고유번호

MAR- 014

요구사항 명칭

입점사 역량강화 교육 및 컨설팅

요구사항

상세설명

정의

입점사의 안정적 온라인 시장 진입을 위한 교육 및 컨설팅

세부

내용

⦁ 집합교육을 통한 밀도 있는 교육실시(1회 이상)

⦁ 입점사 스스로 관리가 가능하도록 교육 매뉴얼 제작 및 배포

⦁ 전자상거래에 대한 인식제고 및 상호 정보교환의 장 마련

⦁ 신규 입점사에 대하여 원활한 쇼핑몰 운영을 위해 주문관리 제품관리 배송관리 등 실무교육을 실시

요구사항 고유번호

MAR- 015

요구사항 명칭

판매 촉진을 위한 프로모션 운영

요구사항

상세설명

정의

내‧외부 채널 관리 및 프로모션(기획전/이벤트) 운영

세부

내용

⦁ 외부채널(오픈마켓 등) 전용관 및 미니샵 개설 운영

-  11번가, 네이버스토어, 우체국쇼핑몰, 카카오샵, 쿠팡 등

-  본채널 상품과 동일한 상품에 대해 판매 실시

⦁ 내/외부 채널 운영 및 모니터링

-  모니터링을 통한 서비스 품질 관리 및 개선

-  콘텐츠 관리, 오류, 기능유지 등을 위한 모니터링 운영

-  고객 이용후기, 고객불만 접수처리현황 및 품질미달업체 관리

⦁  시즌별 상품 다각화 노출 진행

-  시즌별 고객에게 필요한 맞춤형 상품을 제공하여 노출

-  이벤트에 따른 홍보 기획(메일링, 문자 발송 등)

⦁ 채널 카테고리 별 관리

-  카테고리 별 상품 진열 및 체크

-  시기 및 계절에 따른 상품 노출위치 조정 

-  상황별 카테고리 수정 보완

⦁ 특가 프로모션 진행

-  기획전 운영은 실행 1개월 전 수립, 재단과 협의 후 진행

-  프로모션 참여업체 공고, 접수, 선정 결과 재단 보고

-  선정업체 상품 기획 및 가격 협의와 일정 조정

-  상품 스펙 추가 보완 및 등록

-  프로모션에 따른 홍보 기획 운영 및 결과물 제작(메일링, 문자 발송)

⦁ 여주몰 홍보를 위한 홍보 채널과의 연계 마케팅

⦁ 여주몰 제품 품평단(인플루언서) 운영에 따른 지원

-  판촉상품 페이지 제작 

-  관련 이벤트 운영 시에 따른 페이지 제작 및 정산 지원 등

⦁ 실비 사용하는 만큼 그 증빙을 철저 관리 및 제출 보고

요구사항 고유번호

MAR- 016

요구사항 명칭

사업 운영 전반 및 홍보마케팅 등에 대한 분석 

요구사항

상세설명

정의

여주몰 활성화 및 판매확대를 위한 운영전반 분석 및 대안수립과 실행

세부

내용

⦁ 여주몰 브랜드 홍보 및 마케팅 전략 수립

⦁ 프로모션별, 검색 유입별 방문 동향 분석 및 홍보 등 분석 보고

⦁ 운영상의 문제 및 개선 방안에 대한 구체적 분석과 대안 제시

⦁ 재단과 협의 후 시행 및 입점사 공지

요구사항 고유번호

MHR- 001

요구사항 명칭

운영인력 구성 및 지원

요구사항

상세설명

정의

안정적 운영을 위한 인력구성 및 자격요건과 수행 업무

세부

내용

⦁ 사업 운영에 필요한 인력 6명 이상 확보

⦁ 쇼핑몰의 원활한 운영관리를 위한 최소한의 인력을 아래와 같이 확보하여야 함

⦁ 프로그래머, 웹디자이너, CS센터 등 모든 투입 인력은 컨소시엄, 하도급을 불허한다. 불가피한 하도급이 필요할 시 발주기관의 선제적 허가를 우선한다. 

⦁ 모든 인력은 4대 보험 가입자여야 한다.

⦁ 업무영역 및 특성에 맞는 인력 투입

⦁ 용역사의 투입 인력은 시스템의 안정적 운영 및 유지관리에 

적절한 인력수준 (경력, 자격증 등)이어야 한다.

<사업운영 권장 인력 구성>

요구사항 고유번호

SER- 001

요구사항 명칭

판매관리 전반 운영 및 보안

요구사항

상세설명

정의

사업 운영에 따른 보안 관리

세부

내용

ᐧ 사업수행 과정 중 취득한 자료와 생산된 산출물 일체

ᐧ 쇼핑몰 보안관리

-  쇼핑몰 보안에 필요하다고 판단되는 모든 제반 업무

ᐧ 쇼핑몰 보안범위

-  개인정보 보호

-  여주몰 쇼핑몰 관련 모든 정보

-  이외 기타 운영을 하면서 나타나는 전반적인 정보에 대하여 보안유지 및 예방에 대한 의무 요구(사업담당 실무자 이외의 직원 요청 시 사업담당자 승인 또는 공문처리 필수)

-  계약 시 협상에 의하여 결정 및 업무 세부분장

요구사항 고유번호

SER- 002

요구사항 명칭

운영 지침 및 규정 준수 사항

요구사항

상세설명

정의

운영 지침 및 규정 준수 사항

세부

내용

⦁ 개인정보보호법(행정안전부)

⦁ 표준 개인정보 보호지침(행정안전부)

⦁ 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 (공정거래위원회)

⦁ 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률(금융위원회)

⦁ 행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축운영지침(행정안전부)

⦁ 전자정부서비스 호환성 준수 지침(행정안전부)

⦁ 행정기관 등 웹사이트 운영 가이드라인(행정안전부)

⦁ 한국형 웹 콘텐츠 접근성 지침(KWCAG) 2.1(방송통신위원회)

⦁ 홈페이지 SW(웹) 개발보안가이드(행정안전부)

⦁ 사이버안전관리규정(국가정보원)

⦁ 공공기관 홈페이지 개인정보, 노출방지 가이드라인(행정안전부)

⦁ 모바일 전자정보 서비스 관리지침 및 가이드라인(행정안전부)

⦁ 인터넷 저작권 정책 및 저작권법(문화체육관광부)

※ 기타 공공기관의 관련지침 등 가이드라인을 준수하고, 사업기간 

내 지침이 변경되거나 새 표준(지침)이 시행될 경우 변경된 새 

지침을 적용하여야 함

요구사항 고유번호

PMR- 001

요구사항 명칭

사업수행 조직구성

요구사항

상세설명

정의

사업수행 조직구성에 대한 세부 제시 및 관리 운영

세부

내용

⦁ 사업을 수행할 적정한 사업수행 조직과 단계별 인력 투입 공수계획 및 작업 단위별 업무분장 내역(역할), 투입률을 제시하여야 함

⦁ 프로젝트 추진일정에 따른 인력 투입계획을 제시하여야 함

요구사항 고유번호

PMR- 002

요구사항 명칭

판매관리 투입 인력

요구사항

상세설명

정의

판매관리 투입 인력 정의

세부

내용

※ 투입인력과 관련하여 다음과 같은 내용이 반드시 준수되어야 함

⦁ 업무 역할에 적합한 경험과 기술을 보유한 인력을 투입시켜야 함

⦁ 투입인력 구성 시 본 사업과 관련된 개발에 직접 참여하였거나, 유사 프로젝트 경험이 있는 전문 인력을 포함하여야 함 

⦁ 용역수행책임자(PM)는 반드시 제안사의 소속으로써 팀장급 이상 직원으로 본 사업을 결정과 총괄할 수 있는 전문 인력이어야 함

⦁ 투입인력에 대한 자격, 경력, 유사사업 참여 실적을 상세하게 제시하여야 하며, 특히, MD의 경우에는 반드시 제시하여야 함

⦁ 주관사업자 용역수행책임자(PM)는 제안마감일 이전 1년 전에 채용된 인력이어야 함 

⦁ 사업 착수 시 제안한 투입인력은 발주자의 동의 없이 제안사 임의로 변경할 수 없음

⦁ 사업 진행 중 특별한 사유가 없는 한 인력교체는 원칙적으로 불가하나, 불가항력 사유로 인력교체 필요 시 인력교체 1개월 전에 발주자의 승인을 받아야 하며, 동급 이상의 대체인력을 투입하여 30일 이상의 업무 인계·인수 기간을 두어야 함

⦁ 인력 교체 기간 동안 발생하는 업무의 안정화 및 품질저하 방지대책을 제시해야 하고, 인계·인수 기간 동안 교체인력에 대한 인건비는 제안사 부담으로 처리하여야 하며, 투입공수에서 제외함

요구사항 고유번호

PMR- 003

요구사항 명칭

산출물 및 성과물 소유

요구사항

상세설명

정의

주요 산출물 관리 및 제출

세부

내용

⦁ 수행업체는 전체적인 편집, 교열작업 등을 마친 후 제출하고,

재단의 수정·보완 요청이 있을 경우 반영

⦁ 성과물에 대한 재단의 검토가 끝난 후 지체 없이 납품

⦁ 성과물의 데이터가 저장된 USB메모리 제출

⦁ ‘성과물’ 이라함은 사업수행에 사용된 모든 콘텐츠에 대해 수정 편집 가능한 파일 일체를 의미함

⦁ 성과물은 편집이 가능한 hwp, jpg, psd 파일 등으로 저장

요구사항 고유번호

PMR- 004

요구사항 명칭

정기보고

요구사항

상세설명

정의

업무보고 및 사업 운영 협의

세부

내용

⦁ 보고사항

-  착수보고 : 과제수행 방향 및 방법, 세부수행계획표, 관리통장 등

※ 이전 용역의 계속 운영 및 명절 용역의 경우 생략할 수 있음

※ 다만, 이전 용역 시 착수에 따른 서류 미제출의 경우에는 제출함

-  중간보고 : 용역 과제 진행 상황 및 중간결과 보고

-  정산보고 : 월별 / 입점사 정산보고(월1회) 

-  결산보고 : 하반기 결산보고(연1회) 

⦁ 보고회

-  사업 진척사항 관리 및 확인을 위하여 재단은 사업 수행자에게 

관련 보고를 요구할 수 있으며, 사업수행자는 이를 성실히 이행하여야 함

-  보고회 시 도출된 문제점은 즉시 수정·보완하여야 함 

-  각종 보고회개최 등에 필요한 경비는 사업수행자 부담으로 함

-  보고회 일정은 재단과 협의하여 결정함

⦁ 전체입점사카테고리 등 주요 지표에 따른 매출관리 및 보고 

요구사항 고유번호

PMR- 005

요구사항 명칭

사업수행 관리

요구사항

상세설명

정의

사업수행 일정지연 등 위험관리 방안

세부

내용

⦁ 수행 과업의 성공적 달성을 위한 위험 요소 제거 및 관리

⦁ 각 파트별 발생(예상) 문제의 전문 분야별 관리를 통한

신속하고 명확하게 처리

⦁ 100% 내부 인력 풀로 다양한 문제 발생의 사전 예방 실시 

⦁ 보안, 일정지연, 품질저하, 장비 변경에 따르는 예산 초과 등

위험 발생을 사전 예방하고 발생 시 사후 대처 방안을 제시

요구사항 고유번호

PMR- 006

요구사항 명칭

인수인계 관리

요구사항

상세설명

정의

인수인계 관리

세부

내용

⦁ 사업수행업체로 선정 시 기존 운영 업체와의 원활한 업무 인수를

위한 구체적인 업무인수 수행 방안을 제시하여야 함 

-  인수에 따른 소요 일정은 용역기간에 산입하지 아니함

-  단, 용역 시작일에 정상적인 운영이 반드시 되어야 함

⦁ 용역 기간의 종료일(2022.12.31.)을 감안, 용역 시행 일자에 택배 발송, 입점사 정산에 차질이 발생하지 않도록 선정 후 계약 추진과 함께 운영에 차질이 발생치 않도록 인수/인계를 차질 없이 진행함

-  입점사 정산의 명확화를 위하여 계약기간 만료일까지의 주문건은 하자

보수 기간을 활용하여 정산을 책임지도록 함

⦁ 기술적 연계 기관(택배, PG, 제휴몰 등)과의 신속한 실무 협의를

통하여 과업 시작 전 쇼핑몰 관련 컨설팅을 완료하여 연속적인 운영지원

-  PG社, 신용평가社, 택배社, 서버 IDC社, 외부채널 등

⦁ 인수 사항 발생 시 품질 유지 방안을 제시하여야 하며, 사업수행 중 인력 교체 시는 인수자가 정상적으로 업무를 수행할 수 있도록 발주기관의 승인을 받아 15일 이상의 인수인계를 수행함

⦁ 안정적 운영 추구 및 신속하고 정확한 인수를 위하여 사업 기간 내 수행 업무에 대한 문서화 등 인수방안 제시하고 조치함

⦁ 인수인계 시 운영 공백이 발생하지 않도록 하기 위해 사업 종료 전 1개월부터 차년(또는 차기) 사업자와 공동 운영 및 업무 인수인계를 수행할 수 있음

-  만일 1개월 전 차기 용역사가 선정되지 않을 경우, 인수  인계서를 문서화하고 기술적 연계 재단 및 여주몰 운영 계좌를 별도 구분하여 관리하고 용역종료 후 구분이 가능하도록 조치함

Ⅲ

제안서 작성요령

2022년 여주몰 운영과 관리 용역

제안서 

2022.   .   

※ 제안사를 알 수 있는 회사명, 회사로고 등 표기 불가

Ⅳ

과업의 수행

Ⅴ

성과물의 제출